Accueil | Support Clients | FAQ

FAQ

Quel est le délais moyen pour la mise en place d'une solution de centre de contacts?
Les solutions proposées par Viatelecom sont basées sur une architecture 100 % web. Plus besoin de mettre en place des équipements lourds et coûteux, le déploiement d'une solution standard s'effectue en moins d'une semaine qu'elle soit la taille, le nombre de conseillers et le nombre de site dans votre entreprise.

Quel type d'équipements et de logiciels proposez vous?
Nos solutions ne nécessitent aucun achat ou location de nouveaux équipements, ni l'installation de logiciels. Si votre entreprise dispose de téléphones, d'ordinateurs et d'une connection à internet, votre centre de contacts est d'ores et déjà opérationnels.

Quels sont les avantages économiques?
Vous payer ce que vous consommez! Notre solution vous permet de réduire vos coûts de 40 à 50% par rapport à une offre de centre de contacts traditionnelle.   Votre facture est composée d'un abonnement mensuelle pour l'accès au service et d'un coût de transit de vos communication à travers notre réseau.

Pouvez-vous interfacer votre solution avec nos outils métier existants?
Grâce un catalogue exhaustif de webservices, les solutions Viatelecom peuvent s'intégrer simplement et facilement à vos applications métiers: CRM, ERP, facturation, RH... Vous bénéficiez ainsi d'un point guichet unique pour piloter et suivre toute vos communications entrantes ou sortantes dans l'entreprise.

Quel est le niveau de service et le support proposé?
>La relation client est la base de notre métier. Nos plates-formes sont opérationnelles 24/24 et 7/7. Un support technique est à votre écoute par téléphone et par email pour répondre à toutes vos questions.